1.Pedidos

Usted puede hacer pedidos de la manera siguiente:

- Por internet en : www.lasamericas.ca

- Por fax: 514 844 5290

Se ruega incluir dirección postal completa, número de teléfono y dirección electrónica.

2. Disponibilidad de títulos:

Todos los pedidos son enviados desde nuestra librería en Montreal; los productos que se muestran en inventario en la página web son los mismos que tenemos en la librería. Los libros escolares y novedades literarias que no tenemos en inventario se pueden pedir (si los distribuyen los proveedores con quienes trabajamos) y se recibirán en un plazo de seis a ocho semanas. Sin embargo, los pedidos especiales dependen del editor. La Librería Las Américas no se hace responsable del incumplimiento de los tiempos de entrega mencionados. Los pedidos de literatura y los pedidios especiales no pueden ser cancelados.

Cuando un proveedor nos comunica que el título solicitado ya no está disponible, el cliente recibirá una notificación por teléfono o correo electrónico antes de cancelar el pedido. Si el cliente ha dejado un depósito éste le será rembolsado.

3. Precio

Los precios publicados en el sitio www.lasamericas.ca están en dólares canadienses, antes de impuestos y gastos de envío. Para los pedidos por internet, el precio se debe pagar en su totalidad en el momento del pedido. No hay ningún descuento en los pedidos por internet. Si usted tiene una cuenta con nosotros que le otorga condiciones comerciales especiales (por ejemplo, organismos exentos de tasas), por favor contacte a nuestro servicio de atención al cliente. Todos los pedidos se cobran en dólares canadienses. Para todo envío fuera de Canadá, los impuestos, tarifas de aduana y gastos adicionales corren a cargo del destinatario.

4. Condiciones y tarifas de envío

Librería Las Américas utiliza los servicios de Canpar para los envíos y las entregas en casi toda la provincia de Quebec y Canadá. Para los envíos fuera de Canadá utilizamos el servicio de correo postal (Canada Post).

Los gastos de envío se incluyen siempre en la factura. En Canadá cualquier pedido por internet de más de $60CAD antes de impuestos, obtiene el envío gratis. En envíos inferiores, los gastos de transporte son como máximo $13.50.

ATENCIÓN: Esta oferta no se aplica a escuelas, comisiones escolares, bibliotecas, librerías o clientes fuera de Canadá.

Los costos de envío se calculan en función del peso del paquete y del código postal del destinatario.

La mayoría de los pedidos se entregan en un plazo de cinco días hábiles de lunes a viernes. El servicio esta disponible en casi todas las provincias y territorios de Canadá. En el momento en que usted introduce su código postal, se le indica si es posible hacer entregas en su domicilio.

No se hacen envíos a apartados postales a menos de solicitar el envío directamente de Canada Post.

5. Disponibilidad para la entrega

 A partir de ahora no se requiere firma para pequeños paquetes, sin embargo para paquetes más grandes se requiere una firma de recepción. Si no hay nadie en casa entre las 8 h y las 15 h, por favor, proporcione una dirección alternativa (su lugar de trabajo, por ejemplo) en el momento de hacer su pedido.

Usted puede introducir varias direcciones en su cuenta y elegir la que usted prefiera en el momento de finalizar su pedido. Después de dos tentativas de entrega el paquete se devuelve a Las Américas y usted tendrá que pagar nuevamente el envío.

Los gastos de envío cubren la preparación, el empaquetado y el costo que establece la compañía de envíos en función de la dirección y el peso. Los pedidos no pueden combinarse para reducir los gastos de envío.

6. Pago

Para clientes particulares: los pedidos hechos en el sitio www.lasamericas.ca y por fax deben pagarse con tarjeta de crédito. Aceptamos Visa y Mastercard.

Para los clientes institucionales que tienen un acuerdo con Las Américas sobre las condiciones de pago, el plazo será de 30 días naturales a partir de la fecha de facturación.

Para el buen funcionamiento de nuestra relación comercial, respeten por favor estos términos de pago.

7. Tiempo de entrega

Se considera un tiempo de entrega de dos a cinco días laborables en la provincia de Quebec. Añada en promedio dos a tres días más para el resto de Canadá.

La Librería Las Américas no será responsable de un retraso en la entrega debido a una ruptura de inventario o a un problema del transportista.

8. Devolución de mercancía

Los libros ofrecidos por Librería Las Américas son nuevos y sin defectos. Si sucediera que un artículo está defectuoso o no es en realidad lo que el cliente ha pedido, la librería se compromete a cambiarlo o a reembolsar el monto pagado, en los 10 días siguientes a la fecha de recepción con la condición de que la solicitud sea acompañada de una autorización de devolución y la lista de empaque ou una copia de la factura de Las Américas. Para una devolución de mercancía, el cliente debe escribir al Servicio a la Clientela de la Librería Las Américas para solicitar su autorización de devolución.

Si por alguna otra razón aceptada con anterioridad un cliente desea devolver un producto comprado en www.lasamericas.ca o en la tienda, el cliente podrá elegir entre un cambio o una nota de crédito. El cambio debe hacerse en los 10 días siguientes a la fecha de compra o de recepción de mercancía. En el caso de que el producto no presente ningun defecto, la devolución se autorizará siempre y cuando el cliente pague el envío de vuelta a nuestro local  y un 10% sobre el precio de venta por concepto  de gastos de adminstración. Si el cliente ha obtenido envío gratuito, las tarifas de administración serán del 20% del precio de venta del artículo devuelto.

IMPORTANTE:

Escuelas, librerías y COOPs: Se acepta un 10% máximo de devolución sobre su pedido dentro de los dos meses siguientes a la fecha en la factura. Se emitirá una nota de crédito para utilizarse en compras futuras. No se emiten cheques. Se aplica solo a los materiales de nuestra distribución, requiere una autorización de devolución que puede obtener llamando a nuestro Servicio a la clientela.

9. Libros electrónicos

Nuestra oferta de libros electrónicos está en auge. Infórmese sobre nuestros recientes métodos pedagógicos, cada vez más utilizados tanto por profesores como por alumnos de todos los niveles.

10. Facturación

El total de su pedido será cargado a su tarjeta de crédito únicamente cuando el pedido haya sido validado. Ningún otro cargo será aplicado sin su autorización. Los impuestos se calculan según la dirección de envío.

Última actualización: 2016